En alianza con el INCES y por orientación de la alcaldesa Dina Castillo, la Alcaldía de Valencia realizó un taller de Atención al Usuario dirigido a sus funcionarios, con el propósito de mejorar la calidad del servicio público y reforzar los valores éticos en la atención a los ciudadanos.
Alcaldía de Valencia capacita a su personal para optimizar el servicio al ciudadano
Como parte de su política de fortalecimiento institucional, la Alcaldía de Valencia llevó a cabo un taller formativo orientado a la excelencia en la atención al usuario, con la participación de trabajadores de diversas direcciones municipales.
La actividad se desarrolló en conjunto con el Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES), y estuvo enfocada en brindar herramientas prácticas y valores esenciales para mejorar la relación entre el servidor público y la ciudadanía.
Participaron equipos de atención directa al contribuyente
El taller contó con la participación activa de funcionarios de la:
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Dirección de Taquilla Única
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Dirección de Seguridad Interna
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Dirección de Talento Humano
Este equipo multidisciplinario fue seleccionado por su contacto directo con los usuarios internos y externos, a fin de garantizar una atención más humanizada, eficiente y profesional.
Compromiso con la calidad de servicio
John de Rodríguez, vocero de la Dirección de Talento Humano, resaltó que esta iniciativa responde a la visión de servicio impulsada por la alcaldesa Dina Castillo, el presidente Nicolás Maduro y el gobernador Rafael Lacava.
“Este taller nos brinda herramientas valiosas como la buena atención al usuario y los valores éticos. Refuerza nuestras capacidades para ofrecer un servicio público de alta calidad y con sensibilidad humana”, expresó Rodríguez.
Un taller centrado en los valores del servidor público
La facilitadora del INCES Carabobo, Emily Colmenares, explicó que el contenido del taller fue diseñado para elevar la conciencia ética y profesional de los participantes.
Durante la jornada, se abordaron temas fundamentales como:
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Los mandamientos del servicio al usuario
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Manejo adecuado de quejas y reclamos
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Comunicación efectiva y empática
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Importancia del autocontrol en situaciones de tensión
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Valores esenciales: amor, respeto, humildad, ética, confianza y tolerancia
“La capacitación tocó profundamente la sensibilidad humana y profesional de cada participante, y lo hizo desde experiencias personales y dinámicas interactivas”, comentó Colmenares.
Un enfoque vivencial e interactivo
A diferencia de una formación tradicional, el taller se desarrolló mediante una metodología participativa, en la que los asistentes compartieron anécdotas reales y resolvieron casos simulados de atención al público.
Esta estrategia pedagógica permitió que los participantes:
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Se identificaran con las experiencias cotidianas del servicio
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Fortalecieran su empatía hacia el ciudadano
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Mejoraran su manejo emocional ante situaciones difíciles
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Interiorizaran principios fundamentales de vocación de servicio
Alcaldía de Valencia promueve una cultura institucional de respeto y eficiencia
Esta jornada forma parte de un plan integral de formación continua y fortalecimiento institucional promovido por la Alcaldía de Valencia, que tiene como norte brindar un servicio cercano, humano y eficiente a los valencianos.
El objetivo es generar un cambio cultural sostenido en la administración pública municipal, donde el respeto y la calidad de atención sean pilares fundamentales.
Compromiso con una administración pública moderna
La Alcaldía de Valencia busca consolidarse como un modelo de gestión pública transparente, participativa y eficiente, capaz de dar respuestas oportunas a las necesidades del pueblo.
Para ello, se están implementando acciones concretas como:
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Capacitación continua del personal administrativo y operativo
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Digitalización de trámites y servicios
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Fortalecimiento de los canales de atención ciudadana
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Promoción de valores institucionales y buen trato
Estas medidas tienen como finalidad recuperar la confianza del ciudadano y construir una relación más efectiva entre la municipalidad y la comunidad.
Formación con sentido social y humano
El INCES Carabobo ha sido un aliado clave en este proceso formativo, brindando su experiencia en educación con enfoque socialista y humanista. Esta colaboración institucional ha permitido integrar valores éticos al entrenamiento técnico, lo que potencia la vocación de servicio de los funcionarios públicos.
“Formar para servir es la meta. Contribuir a una atención respetuosa y eficiente es contribuir al país”, concluyó Colmenares.
Con iniciativas como este taller de Atención al Usuario, la Alcaldía de Valencia reafirma su compromiso con una gestión pública humanista y cercana al ciudadano. Se continuará desarrollando planes de formación que garanticen una atención digna y eficiente para todos los valencianos.
Para más información sobre estos programas, visita www.alcaldiadevalencia.gob.ve y sigue las redes sociales oficiales de la Alcaldía.
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